Ümumi baxış
Kasamba-nın refund (geri qaytarma) siyasəti sadə bir pulun geri qaytarılması garantiyasından daha mürəkkəbdir və səhv tipdə müraciət edərək rədd cavabı almağın adi hüsranından qaçınmaq üçün mövcud xüsusi yolları bilmək vacibdir. Platforma iki fərqli həll mexanizmi təklif edir: qeyri-qaneedici oxumalar üçün qaneetmə refundu (əsasən pul əvəzinə kredit şəklində verilir) və texniki səhvlər, təkrar ödənişlər və ya səhv hesablandığınız ödənişlər üçün hesablaşma mübahisəsi prosesi. Üçüncü bir yol da var — Kasamba-nın müştəri qaneetmə komandasına müraciət etmək, əgər bir müşavir platforma şərtlərini pozmuşsa (məsələn, sağlamlığa zərərli iddialar irəli sürmüş və ya əlavə xidmətlər almağa təzyiq etmişsə). Həll yolunuza uyğun gələn prosesi seçmək və düzgün prosesdən keçmək — bu, həll tapmaq ilə divara çırpılmaq arasında fərq yaradır.
Addım-addım bələdçi
- 1
Dəstək ilə əlaqə qurmazdan əvvəl sizin üçün hansı refund növünün uyğun olduğunu müəyyən edin. Əgər oxuma sadəcə faydasız və ya sizin üçün mənalı olmadıysa, qaneetmə şikayəti qeyd edin. Əgər səhv bir ödəniş miqdarı, təkrar əməliyyat və ya tanımadığınız bir ödəniş görürsünüzsə, hesablaşma mübahisəsi qeyd edin. Məsləhətçi zərərli və ya qaydalara zidd bir şey dedisə, davranış qaydaları şikayəti qeyd edin. Hər yolun öz prosesi var.
- 2
Qaneetmə şikayəti üçün: kasamba.com saytına daxil olun və 'Mənim Hesabım' bölümünə keçin, sonra 'Bizimlə əlaqə'ni seçin. Açılan menyudan 'Oxuma Qaneetməsi'ni seçin və təcrübənizi aydın və qısa şəkildə təsvir edin. Xüsusi, müşahidə edilə bilən məsələlərə diqqət yetirin: 'Müşavir yalnız ümumi cavablar verdi', 'Oxuma scriptliymiş kimi hiss edildi', 'Məşvərətçi seans daxilində bir-birinə ziddiyyətli proqnozlar etdi'.
- 3
Hesablaşma mübahisəsi üçün: 'Mənim Hesabım' bölümünə keçin və 'Ödəniş Tarixçəsi'ni seçin. Müəyyən əməliyyatı tapın və onun yanındakı sual işarəsi ikonasına basaraq həmin ödəniş üçün mübahisə qeyd edin. Əgər ikona yoxdursa (köhnə əməliyyatlar üçün belə ola bilər), 'Bizimlə əlaqə' formasından istifadə edin və 'Ödəniş Problemi'ni seçin. Əməliyyat tarixini, məbləğini və ödəniş edilən kartın son dörd rəqimini daxil edin.
- 4
Kasamba müştəri xidməti adətən 24–48 saat ərzində cavab verir. Əgər qaneetmə şikayəti qeyd etmişsəniz, cavab adətən seansın tam və ya qismən dəyəri qədər kredit təklifi ilə gəlir. Bu kreditlər gələcək hər hansı bir Kasamba seansında istifadə edilə bilər. Pulun orijinal ödəmə metoduna qaytarılması daha az rast gəlinir, lakin mümkündür — əgər kreditlər sizin vəziyyətiniz üçün qəbul edilmirsə, bunu açıq şəkildə tələb edin.
- 5
Əgər ilk müraciətiniz rədd edildi və ya təklif olunan həll kifayət deyilsə, cavab məktubuna cavab verərək nəzarətçi rəyi üçün müraciət edin. Orjinal bilet nömrənizə istinad edin. Bu mərhələdə kredit məbləğinin sizi tam olaraq əvəz etmədiyini xüsusi şəkildə qeyd etmək (məsələn, 'Müşavir ilə əlaqə qeyri-stabil olduğundan 30 saniyədən sonra seans kəsildi və mənə ödəniş edildi') daha yaxşı nəticələr verir.
- 6
Hələ həll edilməmiş qeyri-qanuni ödənişlərlə bağlı hesablaşma mübahisələri üçün son çarə olaraq bankınız və ya kredit kartı təşkilatınızla əlaqə saxlayaraq chargeback (geri çəkilmə) prosesi başladın. Bu, tamamlanmış oxumadan narazı olmaq üçün deyil, həqiqi hesablaşma səhvləri üçün nəzərdə tutulmuşdur. Chargeback-lardan tez-tez istifadə etmək hesabın bloklanmasına səbəb ola bilər.
Peşəkar məsləhətlər
Qane olmadığınız bir seansdan sonra dərhal seans söhbətinin ekran görüntüsünü və ödəniş qəbəyini çəkin. Kasamba-nın söhbət protokolları hesab tarixçəsində saxlanılır, lakin yerli nüsxələrə sahib olmaq texniki problemlər zamanı sistemlərindən asılı olmamağınızı təmin edir.
Kasamba-nın qaneetmə siyasəti yaxşı vəziyyətdə olan hesablar üçün daha çox tolerantdır. Əvvəlki qaneedici seansları olan istifadəçilərə ilk seansında refund tələb edənlərdən daha çox mehribanlıq göstərilir. Bu səbəbdən ödənişli seanslara qərar verməzdən əvvəl pulsuz dəqiqələri düşüncəli istifadə etmək daha məqsədəuyğundur.
E-poçt oxumaları üçün fərqli refund prosesi mövcuddur. Əgər e-poçt oxuması aldıqdan sonra cavab qaneedici deyildisə, e-poçtu aldıqdan 14 gün ərzində Kasamba ilə əlaqə saxlayın və nəzərdən keçirilməsini tələb edin. Dəstək komandası cavabın reklam olunmuş keyfiyyətdən aşağı olması halında kreditlər təqdim edə bilər.
Texniki problemlər səbəbindən qane olmayan bir seansınız varsa — əlaqənin kəsilməsi, müşavirin aktivliyinin dayanması, söhbətin çox gecikməsi — Kasamba oxumanın keyfiyyətinə görə qane olmamağa görə tam refunddan daha çox verəcəkdir. Texniki problemlər daha obyektivdir və platformanın mübahisə etməsini çətinləşdirir.
Əgər Bu Platform Sizin Üçün İşləmirsə
Əgər Kasamba-nın refund prosesi sizin üçün çox qeyri-müəyyən və ya kredit əsaslı görünürsə, Psychic Source daha aydın yazılmış qaneetmə garantiyası və müəyyən edilmiş həll prosesi ilə fərqlənir. Qabaqcadan nə qədər müraciət imkanına malik olduğunu bilmək istəyən istifadəçilər üçün Psychic Source-un şəffaf siyasəti oxşar oxucuların seçimindən bir qədər az olsa da, bu dəyişikliyə dəyər.