Aperçu
Savoir comment bloquer un lecteur sur Kasamba est une compétence importante en matière de maîtrise de la plateforme que de nombreux utilisateurs n'apprennent qu'en cas d'urgence. Le blocage est la bonne action lorsque un conseiller vous a mis mal à l'aise, lorsque un lecteur a fait des affirmations répétées qui semblaient manipulatrices ou basées sur la peur, lorsque vous avez été incité à acheter des services supplémentaires, ou simplement lorsque vous souhaitez éviter de vous engager par erreur avec un lecteur spécifique. La fonction de blocage de Kasamba empêche un conseiller de vous contacter et le retire de la liste des lecteurs présentés dans l'interface. Elle ne notifie pas le conseiller qu'il a été bloqué, ce qui vous protège de toute communication gênante ou de représailles.
Guide étape par étape
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Connectez-vous à votre compte Kasamba et accédez à votre historique de lectures. Kasamba conserve un enregistrement de chaque conseiller avec lequel vous avez eu une session. Localisez le conseiller que vous souhaitez bloquer par son nom ou en parcourant votre historique.
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Accédez à la page de profil du conseiller. Vous pouvez y accéder depuis votre historique de lectures en cliquant sur le nom ou la photo du conseiller, ou en le recherchant dans l'annuaire principal.
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Sur la page de profil du conseiller, recherchez le menu à trois points (icône d'ellipse) ou le bouton 'Plus d'options', généralement situé en haut du profil ou à côté des options de contact. Cliquer dessus révèle un menu déroulant qui inclut 'Bloquer ce conseiller' ou 'Bloquer l'utilisateur'.
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Confirmez le blocage lorsque vous y êtes invité. Kasamba vous demandera de confirmer avant d'effectuer l'action. Une fois confirmé, le conseiller est ajouté à votre liste de blocage et ne pourra plus vous contacter via le système de messagerie de Kasamba.
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Si vous souhaitez également signaler le conseiller en plus de le bloquer — en particulier s'il a fait des déclarations médicalement dangereuses, proféré des menaces ou vous a mis sous pression de manière répétée — utilisez l'option 'Signaler' dans le même menu déroulant avant ou après le blocage. Les signalements sont envoyés à l'équipe de confiance et de sécurité de Kasamba et déclenchent un examen du comportement du conseiller.
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Pour consulter ou gérer votre liste de blocage ultérieurement, allez dans 'Mon compte' > 'Paramètres' > 'Conseillers bloqués'. Vous pouvez débloquer un conseiller depuis cette page si les circonstances changent, bien que dans la plupart des cas, le blocage soit permanent pour de bonnes raisons.
Conseils de pros
Bloquez par précaution si le profil d'un lecteur vous donne une impression désagréable après une session, même si rien d'inapproprié n'a été fait ouvertement. Faire confiance à votre instinct concernant un lecteur avec lequel vous ne souhaitez plus interagir est tout à fait légitime.
Si un lecteur Kasamba vous a envoyé des messages non sollicités faisant la promotion de ses services après une seule session, c'est un comportement signalable. Utilisez ensemble les fonctions de blocage et de signalement : bloquer sans signaler permet au lecteur de continuer ce comportement avec d'autres clients.
Le système de blocage de Kasamba est unidirectionnel : vous bloquez le conseiller, pas l'inverse. Le blocage ne vous empêche pas de consulter son profil public dans l'annuaire, mais il empêche le conseiller de vous contacter.
Après avoir bloqué un conseiller, Kasamba peut continuer à afficher son nom dans votre historique de lectures (en tant qu'enregistrement des sessions passées), mais il sera marqué comme bloqué. Vos enregistrements d'historique sont conservés pour votre propre référence.
Si cette plateforme ne vous convient pas
Si vous avez eu une expérience particulièrement problématique avec un lecteur Kasamba — non pas une simple mauvaise lecture, mais un comportement que vous jugez réellement nuisible — envisagez de contacter directement l'équipe du service client de Kasamba par téléphone ou par e-mail, en plus d'utiliser le système de signalement intégré à la plateforme. Pour les violations graves de conduite, une escalade téléphonique vers un superviseur produit des réponses plus rapides et plus substantielles que le formulaire web seul.