Ikhtisar
Memberikan ulasan di Keen setelah sesi merupakan salah satu hal paling berharga yang dapat Anda lakukan untuk komunitas psikis—ulasan yang akurat adalah cara pengguna lain menemukan pembaca tepercaya dan menghindari pengalaman buruk. Sistem ulasan Keen sangat sederhana, tetapi ada beberapa detail yang perlu diketahui: ulasan hanya terkait dengan sesi yang telah selesai, memerlukan durasi sesi minimum, dan hanya dapat diserahkan dalam jangka waktu tertentu setelah sesi berakhir. Memahami proses ini juga membantu Anda menulis ulasan yang benar-benar bermanfaat bagi pengguna lain, bukan hanya kalimat satu baris yang tidak memberikan informasi apa pun. Panduan ini mencakup proses mekanis pengiriman ulasan serta unsur-unsur ulasan yang detail dan bermanfaat yang benar-benar dapat dimanfaatkan oleh pengguna lain.
Panduan Langkah demi Langkah
- 1
Selesaikan sesi dengan penasihat Keen yang memenuhi ambang durasi minimum. Keen mengharuskan sesi memiliki durasi tertentu sebelum opsi ulasan muncul—sesi yang sangat singkat (kurang dari dua menit) biasanya tidak memenuhi syarat. Pastikan untuk menyelesaikan setidaknya sesi lima menit untuk menjamin kelayakan ulasan.
- 2
Setelah sesi berakhir, Keen akan mengirim email tindak lanjut ke alamat email terdaftar Anda dengan permintaan untuk memberi peringkat pada penasihat Anda. Atau, masuk ke keen.com dan buka 'Akun Saya,' lalu 'Riwayat Pembacaan.' Temukan sesi yang ingin Anda ulas dan klik 'Berikan Umpan Balik.'
- 3
Pilih peringkat bintang dari satu hingga lima. Skala peringkat Keen terlihat di setiap profil penasihat dan secara langsung memengaruhi peringkat pencarian serta penempatan unggulan mereka. Peringkat tiga bintang mencerminkan pengalaman rata-rata—tidak luar biasa maupun merugikan. Gunakan satu atau dua bintang hanya untuk pembacaan yang benar-benar buruk atau menyesatkan.
- 4
Tulis teks ulasan Anda. Jumlah minimum biasanya adalah 25 karakter, tetapi ulasan yang benar-benar bermanfaat terdiri dari 3–5 kalimat. Sertakan: topik yang Anda tanyakan (tanpa mengungkapkan detail pribadi), apa yang pembaca lakukan dengan baik atau buruk, apakah ada informasi spesifik yang mengejutkan Anda dengan akurasinya, dan apakah Anda akan menggunakan mereka lagi. Fokuslah pada fakta yang dapat diamati daripada sentimen yang samar.
- 5
Kirim ulasan. Setelah dikirim, ulasan Keen biasanya diterbitkan dalam beberapa jam setelah pemeriksaan moderasi singkat. Anda tidak dapat mengedit ulasan yang telah diterbitkan, jadi periksa kembali teks Anda sebelum mengirimkannya. Jika Anda menyadari ada kesalahan setelah menerbitkan, hubungi dukungan Keen untuk meminta koreksi.
- 6
Jika Anda ingin menindaklanjuti ulasan sebelumnya—misalnya, jika prediksi terbukti benar beberapa bulan kemudian—Keen saat ini tidak mendukung perubahan ulasan. Praktik terbaik adalah memesan sesi baru dan meninggalkan ulasan baru yang merujuk pada pengalaman sebelumnya.
Tip Ahli
Sebutkan detail spesifik yang memvalidasi (atau mempertanyakan) akurasi pembaca tanpa mengungkapkan hal yang terlalu pribadi. 'Pembaca dengan tepat mengidentifikasi situasi karier yang saya hadapi tanpa saya memberikan detail apa pun' jauh lebih bermanfaat daripada 'Pembacaan luar biasa, 10/10.'
Keen mempertimbangkan peringkat bintang dan panjang teks dalam algoritme mereka. Ulasan dengan teks yang lebih substansial cenderung lebih menonjol di bagian ulasan profil. Menulis satu paragraf penuh bermanfaat bagi pengguna lain maupun penasihat yang Anda ulas.
Jika seorang penasihat secara eksplisit meminta Anda untuk memberikan ulasan positif, sebutkan hal tersebut dalam ulasan Anda—ini melanggar pedoman platform dan pengguna lain berhak untuk mengetahui. Penasihat yang bereputasi tidak pernah meminta atau menekan ulasan.
Anda dapat meninjau penasihat yang sama beberapa kali jika Anda telah memiliki beberapa sesi. Klien yang kembali dan mencatat akurasi yang konsisten dari waktu ke waktu adalah salah satu ulasan paling berharga yang dapat diterima seorang penasihat.
Jika Platform Ini Tidak Berfungsi untuk Anda
Jika Anda mencari platform tempat ulasan pengguna sangat detail dan didorong oleh komunitas, Purple Garden memiliki sistem ulasan yang lebih visual di mana pengguna dapat memberi peringkat berdasarkan beberapa dimensi (akurasi, komunikasi, tindak lanjut terhadap prediksi). Format peringkat multidimensi cenderung menghasilkan umpan balik komunitas yang lebih bernuansa daripada sistem bintang tunggal Keen.