Overzicht
Weten hoe je een lezer op Kasamba moet blokkeren is een belangrijk onderdeel van platformkennis dat veel gebruikers pas leren als ze het dringend nodig hebben. Blokkeren is de juiste actie wanneer een adviseur je ongemakkelijk heeft laten voelen, wanneer een lezer herhaaldelijk claims heeft gemaakt die manipulatief of angstaanjagend aanvoelden, wanneer je onder druk bent gezet om extra diensten te kopen, of wanneer je simpelweg wilt voorkomen dat je per ongeluk weer contact opneemt met een specifieke lezer. De blokkeerfunctie van Kasamba voorkomt dat een adviseur contact met je kan opnemen en verwijdert hen uit de lijst met lezers die je in de interface te zien krijgt. De adviseur wordt niet op de hoogte gesteld dat ze zijn geblokkeerd, wat je beschermt tegen ongemakkelijke of wraakzuchtige reacties.
Stap-voor-stap gids
- 1
Log in op je Kasamba-account en ga naar je leesgeschiedenis. Kasamba bewaart een overzicht van elke adviseur met wie je ooit een sessie hebt gehad. Zoek de adviseur die je wilt blokkeren op naam of door door je geschiedenis te bladeren.
- 2
Ga naar de profielpagina van de adviseur. Je kunt hier komen vanuit je leesgeschiedenis door op de naam of foto van de adviseur te klikken of door naar ze te zoeken in de hoofdmap.
- 3
Op de profielpagina van de adviseur zoek je naar het driepuntjesmenu (uitroeptekenicoon) of de knop 'Meer opties', meestal te vinden in de buurt van de bovenkant van het profiel of naast de contactopties. Door hierop te klikken verschijnt een dropdownmenu met de optie 'Blokkeer deze adviseur' of 'Gebruiker blokkeren'.
- 4
Bevestig het blokkeren wanneer daarom wordt gevraagd. Kasamba vraagt je om de actie te bevestigen voordat deze wordt uitgevoerd. Zodra bevestigd, wordt de adviseur toegevoegd aan je geblokkeerde lijst en kan deze geen contact meer met je opnemen via het berichtensysteem van Kasamba.
- 5
Als je de adviseur naast blokkeren ook wilt melden—met name als ze medisch schadelijke claims hebben gemaakt, dreigingen hebben geuit of je herhaaldelijk onder druk hebben gezet—gebruik dan de optie 'Melden' in hetzelfde dropdownmenu, voor of na het blokkeren. Meldingen gaan naar het vertrouwens- en veiligheidsteam van Kasamba en leiden tot een onderzoek naar het gedrag van de adviseur.
- 6
Om je geblokkeerde lijst later te bekijken of te beheren, ga je naar 'Mijn account' > 'Instellingen' > 'Geblokkeerde adviseurs'. Vanaf deze pagina kun je een adviseur weer deblokkeren als de omstandigheden veranderen, hoewel blokkades in de meeste gevallen permanent zijn om goede redenen.
Professionele tips
Blokkeer preventief als het profiel van een lezer je na een sessie een ongemakkelijk gevoel geeft, zelfs als er niets duidelijk ongepast is gebeurd. Vertrouwen op je onderbuikgevoel over een lezer met wie je niet meer wilt omgaan is volledig legitiem.
Als een lezer van Kasamba je ongevraagde berichten heeft gestuurd waarin ze hun diensten aanprijzen na één sessie, is dat gedrag meldbaar. Gebruik zowel de blokkeer- als de meldfunctie samen—blokkeren zonder melden stelt de lezer in staat om dit gedrag met andere klanten voort te zetten.
Het blokkeersysteem van Kasamba is eenzijdig: jij blokkeert de adviseur, niet andersom. Blokkeren voorkomt niet dat je hun openbare profiel in de map kunt zien, maar het voorkomt wel dat ze contact met je kunnen opnemen.
Na het blokkeren van een adviseur kan Kasamba hun naam nog steeds in je leesgeschiedenis tonen (als registratie van eerdere sessies), maar ze worden gemarkeerd als geblokkeerd. Je geschiedenisrecords blijven bewaard voor eigen referentie.
Als dit platform niet voor u werkt
Als je een aanzienlijk problematische ervaring hebt gehad met een lezer van Kasamba—niet alleen een slechte lezing, maar gedrag dat je als werkelijk schadelijk ervaart—overweeg dan om naast het gebruik van het in-platform meldsysteem ook direct contact op te nemen met de klantenservice van Kasamba via telefoon of e-mail. Voor ernstige schendingen van gedrag leidt telefonische escalatie naar een supervisor tot snellere en substantievere reacties dan alleen het invullen van een webformulier.