Aperçu
Politik refondi Kasamba an se pi nuans ke yon garanti simp nan remè ak konnen chemen espesifik disponib yo prevansyon anpil fòsitasyon komen yo genyen nan depann sou kalite repons ou jwenn. Platefòm nan ofri de mekànis rezo diferan: yon remè satisfaksyon pou lektir ki pa satisfè (souvan bay kredi anplis ke lajan kontan) ak yon pwosesis diskisyon faktirèl pou erè teknik, chaj doubl, oswa chaj ou kwè ke yo te fè pa bon. Gen yon twazyèm chemen—eskalasyon nan ekip satisfaksyon kliyan Kasamba lè yon konsiltan klèman viyole kondisyon platform la (kòm fè revandikasyon medikal domaj oswa presyon pou ou achte sèvis souplementè). Konprann ki chemen ki aplike pou sitiyasyon ou ak swiv pwosesis kòrèk la se diferans ant jwenn yon rezolisyon ak santi ke ou frape nan yon mò.
Gid etap pa etap
- 1
Identify which type of refund situation applies to you before contacting support. If the reading was simply unhelpful or didn't resonate, you're filing a satisfaction complaint. If you see an incorrect charge amount, a duplicate transaction, or a charge you don't recognize, you're filing a billing dispute. If the advisor said something harmful or violating, you're filing a code-of-conduct complaint. Each route has a different process.
- 2
Pou yon plent satisfaksyon: konekte sou kasamba.com epi ale nan 'Mon Konte,' apre sa 'Kontakte Nou.' Chwazi 'Lektir Satisfaksyon' nan meni deroulan an epi dekri eksperyans ou klèman men koncize. Konsantre sou pwoblèm espesifik, obsèvatè: 'konsiltan nan te bay repons sèlman vag,' 'lektir nan te sanble yon skript,' 'konsiltan nan te fè previzyon ki kontrè nan menm sesyon an.'
- 3
Pou yon diskisyon faktirèl: ale nan 'Mon Konte' epi chwazi 'Istwa Faktirèl.' Trouve transaksyon espesifik la epi klike sou ikòn '?' kote li pou ouvri yon diskisyon pou chaj sa a. Si ikòn nan pa la (transaksyon antyè yo ka manke li), itilize 'Kontakte Nou' ak chwazi 'Pwoblèm Faktirèl.' Enkliz dat transaksyon an, kantite, ak katyèm dega ka yo te chaje a.
- 4
Sèvis kliyan Kasamba an reponn souvan nan 24–48 èdtan. Si ou te fè yon plent satisfaksyon, repons lan souvan gen yon ofri kredi egal a pati oswa tout pri sesyon an. Kredi sa yo ka itilize pou n’importe ki sesyon futur Kasamba. Refondi lajan kontan nan metòd orijinal ou an se pi rès—eksplisite mande yon si kredi yo pa akseptab pou sitiyasyon ou.
- 5
Si premye repons ou an te refize oswa rezolisyon ofri a pa adkwa, eskalasyon an replying to the response email and asking for supervisor review. Reference your original ticket number. At this stage, being specific about why the credit amount doesn't make you whole (e.g., 'I was charged for a session that disconnected after 30 seconds due to the advisor's unstable connection') tends to produce better outcomes.
- 6
Kòm yon dezyèm resous pou diskisyon faktirèl ki pa rezoud, kontakte bank ou oswa emisyon kredi ou pou inisye yon 'chargeback.' Sa a se rezève pou erè faktirèl veritab, pa pou enkyetid ak yon lektir ki te fè. Itilize 'chargeback' souvan ka resulte nan sispansyon kont ou.
Konsèy Pwofesyonèl
Screenshot your session chat log and any billing receipt immediately after a session you're unhappy with. Kasamba's chat logs are retained in your account history, but having local copies means you're not dependent on their system if there's a technical issue.
Prend yon foto ekran nan chat sesyon an epi n’importe ki resi faktirèl souvan aprè yon sesyon ou pa kontan. Kasamba konsève chat yo nan istwa kont ou, men genyen kopi lokal sa yo vle di ou pa depann sou sistèm yo si gen pwoblèm teknik.
Politik satisfaksyon Kasamba an se pi jenere pou kont ki nan bon etat. Itilizatè ki te gen sesyon satisfè anvan yo souvan jwenn plis bonè ke kont ki mande remè pou chak premye sesyon. Sa a se yon lòt rezon pou itilize minit gratis anvan ou komite nan sesyon peye.
Lektir imèl gen yon pwosesis remè separè. Si ou te achte yon lektir imèl epi repons lan te enadkwa, kontakte Kasamba nan 14 jou aprè ou te resevwa imèl la epi mande yon revizyon. Ekip sipò a ka bay kredi si repons lan te klèman anba kwalite yo te anonsè.
Si ou pa kontan ak yon sesyon ak yon pwoblèm teknik—koneksyon ki tonbe, konsiltan an ale, chat lag—Kasamba pi souvan ka bay remè konplè ke pou enkyetid ak kalite lektir an. Pwoblèm teknik yo se pi objektif epi pi difisil pou platefòm yo konte.
Si Plafòm sa a pa travay pou ou
Si ou jwenn pwosesis remè Kasamba an tro enkyetid oswa ki gen kredi anlè, Psychic Source gen yon garanti satisfaksyon ekri pi klè ak yon pwosesis rezolisyon ki gen tendency pou pi konsistan. Pou itilizatè ki priorite konnen anvan exakteman ki rekòrs yo genyen, politik transparan Psychic Source a gen valè pou chwa yon seleksyon lektir yon ti kras pi piti.