Шолу
Kasamba-ның қайтарым саясаты қарапайым ақша қайтару кепілінен гөрі күрделірек, және дұрыс түрде өтініш жасаудың жолдарын білу қате түрде өтініш жасап, жауапты қабылдамаудың жиі кездесетін қиындықтарын болдырмас үшін маңызды. Платформада екі түрлі шешім қабылдау механизмі бар: қанағаттанбаған оқылымдар үшін қанағат қайтарымы (әдетте ақша емес, несие түрінде беріледі) және техникалық қателіктер, қайталанған төлемдер немесе сіздің ойыңызша қате жасалған төлемдер үшін төлем дау-дамай процесі. Сонымен қатар үшінші жол бар — Kasamba-ның тұтынушылар қанағаттандыру командасына өтініш жасау, егер оқытушы платформаның шарттарын бұзған жағдайда (мысалы, медициналық зиян келтіретін мәлімдемелер жасау немесе қосымша қызметтерді сатып алуға қысым жасау). Өзіңіздің жағдайыңызға қолданылатын жолды түсіну және дұрыс процесті орындау — бұл шешім алудың өзінен немесе қабырғаға соғылғандай сезінудің өзінен айырмашылығы.
Қадамдық нұсқаулық
- 1
Қайтарым туралы қолдауға хабарласпас бұрын, қай түрдегі қайтарым жағдайы сізге қолданылатынын анықтаңыз. Егер оқылым тек қана пайдасыз болды немесе сізге ұнамаса, сіз қанағаттанбағандық туралы шағым жасайсыз. Егер сіз дұрыс емес төлем сомасын, қайталанған транзакцияны немесе тануға келмейтін төлемді көрсеңіз, сіз төлем дау-дамайын жасайсыз. Егер кеңесші зиянды немесе шартты бұзған мәлімдеме жасаса, сіз кодекс бұзу туралы шағым жасайсыз. Әрбір жолдың өзіндік процесі бар.
- 2
Қанағаттанбағандық туралы шағым үшін: kasamba.com сайтына кіріп, 'Менің профилім' бөліміне өтіп, содан соң 'Бізге хабарласу' таңдаңыз. Түсу тізімінен 'Оқылымның қанағаттанбауы' таңдап, өз тәжірибенізді анық және қысқаша сипаттаңыз. Нақты, байқалымды мәселелерге назар аударыңыз: 'оқытушы тек қана жамбас жауаптар берді', 'оқылым сценарийленгендей сезілді', 'кеңесші сессия кезінде бір-біріне қайшы болжамдар жасады'.
- 3
Төлем дау-дамайы үшін: 'Менің профилім' бөліміне өтіп, 'Төлем тарихы' таңдаңыз. Белгілі бір транзакцияны тауып, оның жанындағы сұрақ белгісіне (ескі транзакцияларда бұл белгі болмауы мүмкін) басыңыз. Егер белгі жоқ болса, 'Бізге хабарласу' формасын қолданыңыз және 'Төлем мәселесі' таңдаңыз. Транзакция күнін, сомасын және төленген картаның соңғы төрт таңбасын қосыңыз.
- 4
Kasamba тұтынушылар қызметі әдетте 24–48 сағаттың ішінде жауап береді. Егер сіз қанағаттанбағандық туралы шағым жасасаңыз, жауапта әдетте сессия құнының бір бөлігі немесе толығымен құнына тең несие ұсынылады. Бұл несиелер кез келген болашақ Kasamba сессиясына қолданылуы мүмкін. Ақша қайтарымы сирек кездеседі, бірақ мүмкін — егер несие сіздің жағдайыңызға жарамаса, оны ашық түрде сұраңыз.
- 5
Егер сіздің алғашқы өтінішіңіз қабылданбаса немесе ұсынылған шешім жеткіліксіз болса, жауапты электрондық хатқа жауап беріп, басқарушының қарауына өтініш жасаңыз. Өзіңіздің алғашқы билет нөміріңізді көрсетіңіз. Бұл кезеңде несие сомасының сізді қанағаттандырмағандығын дәл көрсету (мысалы, 'кеңесшінің тұрақсыз байланысынан соң 30 секундтан соң сессия үзілгендіктен мен үшін толық төлем жасалды') жақсы нәтижеге әкеледі.
- 6
Шешілмеген төлем дау-дамайлары үшін, егер төлемдердің рұқсатсыз жасалғанына күмәндансаңыз, банкіңізге немесе несие картасы шығарушысына хабарласып, қайтаруды бастаңыз. Бұл тек нақты төлем қателіктері үшін қолданылады, оқылымның сапасынан қанағаттанбағандық үшін емес. Қайтаруды тұрақты қолдану аккаунттың жабылуына әкелуі мүмкін.
Профи ұсыныстары
Сіздің наразылығыңызды тудырған сессиядан соң бірден өз сессияларыңыздың чат жазбаларын және төлем квитанцияларын түсіріп алыңыз. Kasamba-ның чат жазбалары сіздің профиліңізде сақталады, бірақ жергілікті көшірмелер сіздің қолдарыңызда болса, олардың жүйесінің техникалық мәселелері кезінде тәуелді болмасаңыз.
Kasamba-ның қанағаттандыру саясаты жақсы жағдайдағы аккаунттар үшін өте жомарт. Бұрын қанағаттанған сессиялары болған қолданушыларға бірінші сессиядан қайтарым сұраған аккаунттарға қарағанда көбірек мейірім көрсетіледі. Осы себепті ақылы сессияларға жазылар алдында тегін минуттарды ойластырып қолдануды ұсынамыз.
Электрондық хатпен оқылымдардың өзіндік қайтарым процесі бар. Егер сіз электрондық хатпен оқылым сатып алсаңыз және жауап жеткіліксіз болса, Kasamba-ға электрондық хатты алғаннан кейін 14 күннің ішінде хабарласып, қарауды сұраңыз. Қолдау командасы жауаптың жарнамаланған сападан төмен болған жағдайда несие ұсынуы мүмкін.
Егер техникалық мәселеден (байланыс үзілді, оқытушы белсенді емес болды, чат қатты лақты болды) сессиядан қанағаттанбасаңыз, Kasamba оқылым сапасының қанағаттанбауына қарағанда толық қайтарым жасауға бейім болады. Техникалық мәселелер көбірек объективті және платформаға дау қоюға қиын.
Егер бұл платформа сізге жұмыс жасамаса
Егер Kasamba-ның қайтарым процесі тым белгісіз немесе несиеге негізделген болып көрінсе, Psychic Source-тың анық жазылған қанағаттандыру кепілі және тұрақты шешім процесі бар, бұл қолданушыларға алдын ала өздерінің құқықтарын білуге мүмкіндік береді. Алдын ала нақты құқықтары туралы білуді басым тұтатын қолданушылар үшін Psychic Source-тың ашық саясаты оқырмандардың санының біршама аз болуына қарамастан құнды.