Apžvalga
Kasamba grąžinimo politika yra sudėtingesnė nei paprastas pinigų grąžinimas, ir žinoti konkrečius galimus kelius padės išvengti dažnos frustracijos, kai pateikiama netinkamo tipo prašymas ir gaunamas atmetimas. Platforma siūlo dvi skirtingas sprendimo priemones: patenkinimo grąžą už nepatenkinančias konsultacijas (paprastai išduodama kaip kreditai, o ne grynaisiais) bei apmokėjimo ginčo procesą techninėms klaidoms, dubliuotiems įkaitams ar neteisingai paimtiems įkaitams. Yra ir trečias kelias – kreiptis į Kasamba klientų aptarnavimo komandą, kai konsultantas aiškiai pažeidė platformos taisykles (pavyzdžiui, pateikė mediciniškai žalingų teiginių ar spaudė pirkti papildomas paslaugas). Suprasti, kuris kelias tinka jūsų situacijai, ir sekti tinkamą procesą – tai skirtumas tarp to, ar gausite sprendimą, ar pajusite, kad atsitrenkėte į sieną.
Žingsnis po žingsnio gidas
- 1
Prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimą, nustatykite, kokio tipo grąžinimo situacija jums tinka. Jei konsultacija tiesiog buvo nenaudinga arba jums nepatiko, pateikite patenkinimo skundą. Jei pastebėjote neteisingą įkaito sumą, dubliuotą operaciją ar neatpažįstamą įkaitą, pateikite apmokėjimo ginčą. Jei konsultantas pasakė ką nors žalingo ar pažeidė taisykles, pateikite etikos taisyklių pažeidimo skundą. Kiekvienas kelias turi skirtingą procesą.
- 2
Pateikiant patenkinimo skundą: prisijunkite prie kasamba.com ir eikite į „Mano paskyrą“, tada pasirinkite „Susisiekti su mumis“. Iš iškrentančio meniu pasirinkite „Konsultacijos patenkinimas“ ir trumpai, bet aiškiai aprašykite savo patirtį. Dėmesį kreipkite į konkrečius, stebimus dalykus: „konsultantas teikė tik miglotus atsakymus“, „konsultacija atrodė kaip scenarijus“, „konsultantas skyrė pranašystes, kurios vienas kitą paneigė sesijos metu“.
- 3
Pateikiant apmokėjimo ginčą: eikite į „Mano paskyrą“ ir pasirinkite „Apmokėjimo istorija“. Raskite konkrečią operaciją ir paspauskite klausimo ženklo piktogramą šalia jos, kad atidarytumėte ginčą dėl šio įkaito. Jei piktogramos nėra (senesnėms operacijoms jos gali nebūti), naudokite „Susisiekti su mumis“ formą ir pasirinkite „Apmokėjimo problema“. Įtraukite operacijos datą, sumą ir paskutinius keturis apmokėto kortelės skaitmenis.
- 4
Kasamba klientų aptarnavimas paprastai atsako per 24–48 valandas. Jei pateikėte patenkinimo skundą, atsakyme dažnai bus siūloma kreditų, lygiaverčių visai ar daliai sesijos kainos. Šiuos kreditus galėsite panaudoti bet kuriai ateities Kasamba sesijai. Grąžinimas grynaisiais į originalų apmokėjimo būdą yra retesnis, bet neįmanomas – aiškiai paprašykite, jei kreditai jūsų situacijai netinka.
- 5
Jei jūsų pirmasis prašymas buvo atmestas ar pasiūlytas sprendimas netenkina, pakelkite lygį atsakydami į atsakymo laišką ir paprašydami vadovo peržiūros. Paminėkite savo originalų bilieto numerį. Šiuo etapu konkrečiai nurodydami, kodėl kreditų suma jums neatlygina nuostolio (pavyzdžiui, „buvau apmokėtas už sesiją, kuri nutrūko po 30 sekundžių dėl konsultanto nestabilios jungties“), dažniau pasiekiate geresnių rezultatų.
- 6
Paskutiniu atveju neišspręstiems apmokėjimo ginčams dėl neteisėtų įkaitų, susisiekite su savo banku ar kredito kortelės leidėju, kad pradėtumėte grąžinimo procesą. Tai skirta tik tikroms apmokėjimo klaidoms, o ne nepasitenkinimui dėl įvykdytos konsultacijos. Nuolatinis grąžinimo procesų naudojimas gali baigtis paskyros blokavimu.
Profesionalūs patarimai
Nedelsiant po nepatenkinamos sesijos padarykite ekrano nuotrauką su pokalbio žurnalų ir apmokėjimo kvito. Kasamba pokalbių žurnalai išsaugomi jūsų paskyros istorijoje, bet turėdami vietinius kopijas, nepriklausote nuo jų sistemos techninių problemų atveju.
Kasamba patenkinimo politika yra labiausiai dosni geros reputacijos paskyroms. Naudotojai, turintys anksčiau patenkinamų sesijų, paprastai gauna daugiau geranoriškumo nei tie, kurie prašo grąžinimo kiekvieną pirmają sesiją. Tai dar viena priežastis, kodėl reikėtų išmintingai naudoti nemokamas minutes prieš įsipareigojant už mokamas sesijas.
El. pašto skaitymai turi atskirą grąžinimo procesą. Jei nusipirkote el. pašto skaitymą ir atsakymas buvo netinkamas, susisiekite su Kasamba per 14 dienų nuo el. laiško gavimo ir paprašykite peržiūros. Klientų aptarnavimo komanda gali išduoti kreditus, jei atsakymas aiškiai neatitiko reklamuojamos kokybės.
Jei esate nepatenkinti sesija dėl techninės problemos – nutrūkusi jungtis, konsultantas liko neveiklus, pokalbio lėtumas – Kasamba labiau linkusi grąžinti visą sumą nei dėl nepasitenkinimo konsultacijos kokybe. Techninės problemos yra objektyvesnės ir sunkiau ginčijamos platformos.
Jei ši platforma jums netinka
Jei Kasamba grąžinimo procesas jums atrodo pernelyg neapibrėžtas arba paremtas kreditais, „Psychic Source“ siūlo aiškų rašytinį patenkinimo garantiją su apibrėžtu sprendimo procesu, kuris dažniausiai būna nuoseklesnis. Naudotojams, kurie prioritetuoja žinoti iš anksto, kokias teises turi, „Psychic Source“ skaidri politika verta kompromiso dėl šiek tiek mažesnio konsultantų pasirinkimo.