Товч мэдээлэл
Kasamba-н буцаалтын бодлого нь энгийн мөнгөн буцаалтын баталгаанаас илүү нарийн төвөгтэй байдаг бөгөөд буруу төрлийн хүсэлтийг гаргаснаар дэмжлэг авахгүй байх түгээмэл хүндрэлээс зайлсхийхийн тулд байгаа замуудыг мэдэж авах нь чухал. Энэ платформ нь хоёр төрлийн шийдвэрлэх механизм санал болгодог: уншигчдын таагүй мэдээлэлд үзүүлэх буцаалт (ихэвчлэн мөнгөн буцаалт бус кредитээр олгодог) болон техникийн алдаа, давхардаж гарсан төлбөр, эсвэл буруу гарсан төлбөр зэрэг тохиолдлуудад үзүүлэх төлбөрийн маргааны үйл явц. Мөн гурав дахь замаар — Kasamba-н үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн багийн хүрээнд уншигч платформын нөхцөл журмыг зөрчсөн тохиолдолд (жишээлбэл, анагаах ухааны хууран мэхлэлт хийх эсвэл нэмэлт үйлчилгээ худалдаж авахыг шаардах гэх мэт) хүрэх боломжтой. Өөрийн байдлын хувьд аль замаар хандах вэ гэдгийг ойлгох ба зөв үйл явцыг дагах нь шийдвэр авах эсвэл ханамжгүй байх хоёрын ялгааг тодорхойлж өгнө.
Алхам алхам гарын авлага
- 1
Хандалт хийхийн өмнө ямар төрлийн буцаалтын байдал танд тохирч байгааг тодорхойл. Уншигч зүгээр л тусламжгүй байсан эсвэл тааруугүй байсан бол та таагүй мэдээлэлд үзүүлэх гомдлыг гаргана. Төлбөрийн дүн буруу байсан, давхардаж гарсан эсвэл тань хүлээн зөвшөөрөөгүй төлбөр байвал төлбөрийн маргааны гомдол гаргана. Зөвлөгчөөс хортой эсвэл платформын нөхцөл журмыг зөрчсөн зүйл хэлсэн бол код-of-conduct гомдлыг гаргана. Эдгээр замууд бүгд өөр өөр үйл явцтай байдаг.
- 2
Таагүй мэдээлэлд үзүүлэх гомдлын хувьд: kasamba.com руу нэвтэрч 'Миний данс' хэсэгт ороод 'Бидэнтэй холбоо барих' сонголтыг сонгоно уу. Дропауны цонхноос 'Уншигчийн таагүй мэдээлэл' сонголтыг сонгож, таарамжгүй байдлын талаар тодорхой боловч товчхон тайлбарлана уу. Онцгой ажиглагдаж буй асуудлыг онцлон дурдаарай: 'уншигч тодорхой хариулт өгөөгүй', 'уншиг нь хууран дуурайсан мэт санагдав', 'зөвлөгчөөс хэсэгтээ өөр өөр таамаглал гаргасан'.
- 3
Төлбөрийн маргааны хувьд: 'Миний данс' хэсэгт ороод 'Төлбөрийн түүх' сонголтыг сонгоно уу. Тодорхой гүйлгээг олоод түүнийг дараад гарч буй асуудалд үзүүлэх маргааныг нээхийг хүсч буй эсэхийг асуух icon-ыг дарна уу. Icon байхгүй бол (хуучин гүйлгээний хувьд байхгүй байж болно) 'Бидэнтэй холбоо барих' форм ашиглан 'Төлбөрийн асуудал' сонголтыг сонгоно уу. Төлбөрийн огноо, дүн, болон ашигласан картын сүүлчийн дөрвөн орыг оруулна уу.
- 4
Kasamba-н үйлчлүүлэгчдийн алба нь ихэвчлэн 24–48 цагийн дотор хариу өгдөг. Та таагүй мэдээлэлд үзүүлэх гомдол гаргасан бол хариу нь ихэвчлэн бүлэгтээ хүлээлгэх кредитээр төлбөрийн хэсгийг буцаах санал байдаг. Эдгээр кредитуудыг Kasamba-н ямар ч ирээдүйн үйлчилгээнд ашиглаж болно. Мөнгөн буцаалт нь анхны төлбөрийн арга хэмжээ рүү буцаах нь ховор боловч боломжгүй биш — кредит хүлээн авахгүй байгаа бол тодорхой хүсэлт гаргана уу.
- 5
Эхний хүсэлтээс татгалзсан эсвэл санал хүлээн авахгүй байвал хариу өгсөн имэйлийнхээ хариуг дахин илгээж, дээд албан тушаалтанд шалгалт хийлгэхийг хүснэ үү. Анхны билет дугаараа дурд. Энэ үед кредитийн хэмжээ танд хүрэхгүй байгаа шалтгааныг тодорхой тайлбарлах нь илүү сайн үр дүн өгөх магадлалтай: '30 секундэд холболт тасарч, зөвлөгчийн холболт тогтворгүй байсан учир үйлчилгээгээ төлбөрөөсөө буцааж өгнө үү'.
- 6
Буцааж өгөөгүй төлбөрийн маргааныг шийдвэрлэх сүүлчийн арга бол банк эсвэл кредит картын гаргагчид хандан буцаалтын хүсэлт гаргах явдал юм. Энэ нь бүрэн дууссан уншигчийн таагүй байдлын улмаас бус, зөвхөн төлбөрийн алдааны тохиолдолд зориулагдсан. Хэвээрээ буцаалт хийхийг хүсч байгаа тохиолдолд данс нь түр зогсоогдох магадлалтай.
Мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөө
Таарамжгүй байсан үйлчилгээнийхээ дараахан үйлчилгээний чатны лог болон төлбөрийн баримтыг түр зуурын зураг болгон авч үз. Kasamba-н чатны логууд тань дансанд хадгалагдаж байдаг ч, техникийн асуудал гарсан тохиолдолд тусгай хуулбарыг ашиглах нь илүү найдвартай.
Kasamba-н таагүй мэдээлэлд үзүүлэх бодлого нь сайн байдлын дансанд байгаа хүмүүст илүү өршөөлтэй байдаг. Өмнө нь таатай үйлчилгээ хүлээж авсан хүмүүст анхны үйлчилгээнээсээ буцаалт хүсч байгаа хүмүүстэйгээс илүү өршөөл үзүүлдэг. Энэ нь чөлөөт минутнуудыг бодож ашиглах нь чухал учиртай.
Имэйлээрх уншигчийн хувьд буцаалтын өөр процесс байдаг. Имэйлээрх уншигч худалдаж аваад хариу тааруу байсан бол имэйл хүлээн авсны дараа 14 хоногийн дотор Kasamba-н албанд хандан хяналт хүсч буйгаа мэдэгд. Хариу тааруу байсан тохиолдолд дэмжлэг алба нь кредит олгох боломжтой.
Техникийн асуудал — холболт тасарсан, зөвлөгч идэвхгүй байсан, чат удаан хүлээгдэж байсан — учир таагүй байсан үйлчилгээнээс илүү бүрэн буцаалт гаргах магадлалтай. Техникийн асуудал нь илүү объектив бөгөөд платформ хүлээн зөвшөөрөхгүй байх нь ховор.
Энэ платформ танд таарахгүй байвал
Kasamba-н буцаалтын үйл явцыг тодорхой бус эсвэл кредитээрх буцаалт нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байгаа тохиолдолд Psychic Source нь илүү тодорхой бичигдсэн таагүй мэдээлэлд үзүүлэх баталгаатай бөгөөд шийдвэрлэх үйл явц нь илүү тогтвортой байдаг. Урьдчилан бүрэн буцаалтын замыг мэдэхийг эрхэмлэдэг хүмүүст Psychic Source-н ил тод бодлого нь уншигчдын сонголтын хязгаарлагдмал байдлыг хүлээн зөвшөөрөхэд хүртэл үнэ цэнэтэй.