सर्वेक्षण
कसंबाचा परतावा धोरण हा एक साधा पैसा-वापसी हमी पेक्षा अधिक सूक्ष्म आहे, आणि योग्य प्रकारच्या विनंतीचे मार्ग ओळखल्याने चुकीच्या विनंतीच्या निराशाजनक अनुभवापासून बचाव होतो. प्लॅटफॉर्म दोन वेगवेगळ्या निराकरण यंत्रणा प्रदान करतो: असंतोषजनक वाचनांसाठी समाधान परतावा (सामान्यतः रोख रक्कमाऐवजी क्रेडिट्स म्हणून दिले जाते) आणि तांत्रिक त्रुटी, दुहेरी शुल्क किंवा चुकीच्या शुल्कांसाठी बिलिंग विवाद प्रक्रिया. तिसरा मार्ग म्हणजे कसंबाच्या ग्राहक समाधान टीमकडे escalate करणे, जेव्हा एखादा सल्लागार प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे उल्लंघन करतो (उदा. वैद्यकीयदृष्ट्या हानिकारक दावे करणे किंवा अतिरिक्त सेवांसाठी दबाव आणणे). तुमच्या परिस्थितीसाठी योग्य मार्ग ओळखणे आणि योग्य प्रक्रिया अनुसरण करणे हे निराकरण मिळवणे आणि निराशाजनक अनुभव टाळणे यातील फरक आहे.
पायरी-दर-पायरी मार्गदर्शक
- 1
तुमच्या परिस्थितीसाठी कोणत्या प्रकारचा परतावा लागू होतो ते ओळखा आणि समर्थनाशी संपर्क साधण्यापूर्वी. जर वाचन फक्त निरुपयोगी किंवा असंबद्ध वाटले तर तुम्ही समाधान तक्रार दाखल करत आहात. जर तुम्हाला चुकीची शुल्क रक्कम, दुहेरी व्यवहार किंवा ओळखीची नसलेली शुल्क दिसली तर तुम्ही बिलिंग विवाद दाखल करत आहात. जर सल्लागाराने काही हानिकारक किंवा नियमांचे उल्लंघन करणारे काही सांगितले तर तुम्ही आचारसंहिता तक्रार दाखल करत आहात. प्रत्येक मार्गासाठी वेगळी प्रक्रिया आहे.
- 2
समाधान तक्रारीसाठी: kasamba.com वर लॉग इन करा आणि 'माझं खाते' वर जा, त्यानंतर 'आमच्याशी संपर्क साधा' निवडा. ड्रॉपडाउनमधून 'वाचन समाधान' निवडा आणि तुमचा अनुभव स्पष्टपणे पण संक्षिप्तपणे वर्णन करा. विशिष्ट, निरीक्षण करण्यायोग्य मुद्द्यांवर लक्ष केंद्रित करा: 'सल्लागाराने फक्त अस्पष्ट प्रतिक्रिया दिल्या,' 'वाचन स्क्रिप्टेड वाटले,' 'सल्लागाराने सत्रादरम्यान परस्परविरोधी भाकीतं केली.'
- 3
बिलिंग विवादासाठी: 'माझं खाते' वर जा आणि 'बिलिंग इतिहास' निवडा. विशिष्ट व्यवहार शोधा आणि त्याच्या शेजारी असलेल्या प्रश्न चिन्ह आयकॉनवर क्लिक करा. जर आयकॉन उपलब्ध नसेल (जुन्या व्यवहारांसाठी तो असू शकत नाही), तर 'आमच्याशी संपर्क साधा' फॉर्म वापरा आणि 'बिलिंग समस्या' निवडा. व्यवहाराची तारीख, रक्कम आणि कार्डचे शेवटचे चार अंक समाविष्ट करा.
- 4
कसंबा ग्राहक सेवा सामान्यतः 24–48 तासांत प्रतिसाद देते. जर तुम्ही समाधान तक्रार दाखल केली असेल तर प्रतिसादात अनेकदा सत्राच्या किंमतीच्या बरोबरीच्या किंवा त्यापेक्षा कमी क्रेडिट्सची ऑफर दिली जाते. हे क्रेडिट्स भविष्यातील कोणत्याही कसंबा सत्रासाठी वापरता येतात. मूळ पेमेंट पद्धतीवर रोख परतावा कमी प्रमाणात असतो पण अशक्य नाही—जर क्रेडिट्स तुमच्या परिस्थितीसाठी स्वीकार्य नसतील तर स्पष्टपणे त्याची विनंती करा.
- 5
जर तुमची पहिली विनंती नाकारली गेली किंवा दिलेले निराकरण अपुरे वाटले तर प्रतिसाद ईमेलला उत्तर देऊन पर्यवेक्षक पुनर्विचाराची विनंती करा. तुमच्या मूळ टिकट क्रमांकाचा संदर्भ घ्या. या टप्प्यावर, क्रेडिट रक्कम तुमच्या अपेक्षेप्रमाणे नसल्याचे विशिष्ट कारण देणे (उदा. 'माझा सल्लागाराचा अस्थिर कनेक्शनमुळे 30 सेकंदात सत्र डिस्कनेक्ट झाल्याने मला शुल्क आकारले गेले') चांगले परिणाम देण्यास मदत करते.
- 6
अनधिकृत शुल्कांसह अपुरे बिलिंग विवादांसाठी शेवटचा उपाय म्हणून तुमच्या बँकेकडे किंवा क्रेडिट कार्ड जारीकर्त्याशी संपर्क साधून चार्जबॅक सुरू करा. हे खरे बिलिंग त्रुटींसाठी राखून ठेवले आहे, वाचन पूर्ण झाल्यानंतर असंतोषासाठी नाही. नियमितपणे चार्जबॅक वापरल्यास खाते निलंबित होण्याचा धोका असतो.
प्रो टिप्स
तुम्ही असमाधानी असलेल्या सत्रानंतर लगेच तुमच्या सत्राच्या चॅट लॉग आणि बिलिंग पावतीचे स्क्रीनशॉट घ्या. कसंबाचे चॅट लॉग तुमच्या खात्याच्या इतिहासात जतन केले जातात, पण स्थानिक प्रतिकृती असल्यास तुम्ही त्यांच्या प्रणालीवर अवलंबून राहण्याची गरज नाही.
कसंबाचा समाधान धोरण चांगल्या स्थितीत असलेल्या खात्यांसाठी सर्वात उदार आहे. ज्यांनी पूर्वी समाधानी सत्र केले आहे त्यांना पहिल्या सत्रावर परतावा मागणाऱ्या खात्यांपेक्षा अधिक सद्भावना दिली जाते. म्हणूनच मोफत मिनिटांचा वापर विचारपूर्वक करणे आणि पैसे देणाऱ्या सत्रांसाठी वचनबद्ध होण्यापूर्वी त्याचा विचार करणे हा आणखी एक कारण आहे.
ईमेल वाचनांसाठी वेगळी परतावा प्रक्रिया आहे. जर तुम्ही ईमेल वाचन खरेदी केले आणि प्रतिसाद अपुरा वाटला तर ईमेल प्राप्त झाल्याच्या 14 दिवसांच्या आत कसंबाशी संपर्क साधून पुनर्विचाराची विनंती करा. समर्थन टीम प्रतिसादाची गुणवत्ता स्पष्टपणे कमी असल्यास क्रेडिट्स देऊ शकते.
तांत्रिक समस्येमुळे तुम्ही सत्रापासून असमाधानी असल्यास—कनेक्शन डिस्कनेक्ट झाले, सल्लागार निष्क्रिय झाला, चॅट लक्षणीयरीत्या मंदावली—कसंबा वाचनाच्या गुणवत्तेविषयी असमाधानापेक्षा पूर्ण परतावा देण्याची अधिक शक्यता असते. तांत्रिक समस्यांना वस्तुनिष्ठ आणि प्लॅटफॉर्मसाठी वाद करण्यास कठीण असते.
जर हा प्लॅटफॉर्म तुमच्यासाठी कार्य करत नसेल
जर कसंबाचा परतावा प्रक्रिया खूप अनिश्चित किंवा क्रेडिट्स-आधारित वाटत असेल, तर Psychic Source कडे अधिक स्पष्ट लिहिलेली समाधान हमी आहे ज्यात परिभाषित निराकरण प्रक्रिया आहे जी अधिक सुसंगत असते. ज्यांना अगोदरच त्यांच्याकडे कोणत्या उपायांची उपलब्धता आहे हे जाणून घेण्यास प्राधान्य देतात त्यांच्यासाठी Psychic Sourceची पारदर्शक धोरण थोड्या कमी वाचकांच्या निवडीसह स्वीकारार्ह आहे.