ਕਸੰਬਾ ਰਿਫੰਡ ਪਾਲਿਸੀ: ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ

ਅਵਲੋਕਨ

ਕਸੰਬਾ ਦੀ ਰਿਫੰਡ ਪਾਲਿਸੀ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਪੈਸੇ-ਵਾਪਸੀ ਗਰੰਟੀ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਖਾਸ ਰਸਤੇ ਜਾਣਨਾ ਗਲਤ ਕਿਸਮ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਆਮ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੋ ਵੱਖਰੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੀਡਿੰਗਾਂ ਲਈ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰਿਫੰਡ (ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਕਦੀ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਵਜੋਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ) ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀਆਂ, ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਚਾਰਜਾਂ, ਜਾਂ ਉਹ ਚਾਰਜ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮੰਨਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਲਈ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਵਾਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ। ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਤੀਜਾ ਰਸਤਾ ਵੀ ਹੈ—ਕਸੰਬਾ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਕਰਨਾ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪਾਠਕ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਦਾਅਵੇ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਦਬਾਅ ਬਣਾਉਣਾ)। ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਰਸਤੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਸਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਫਰਕ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹੱਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕੰਧ ਨਾਲ ਟਕਰਾ ਗਏ ਹੋ।

ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ

1. 1

   ਸਮਰਥਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਹੜੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਰਿਫੰਡ ਸਥਿਤੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਰੀਡਿੰਗ ਸਿਰਫ ਅਣਉਪਯੋਗੀ ਸੀ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੀ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਲਤ ਚਾਰਜ ਰਕਮ, ਇੱਕ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਣਜਾਣ ਚਾਰਜ ਵੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਵਾਦ ਦਾਇਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਕੁਝ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਜਾਂ ਉਲੰਘਣਾ ਵਾਲਾ ਕਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕੋਡ-ਆਫ-ਕੰਡਕਟ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਹਰ ਰਸਤਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।

2. 2

   ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ: kasamba.com 'ਤੇ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ 'ਮੇਰਾ ਖਾਤਾ' ਫਿਰ 'ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ' 'ਤੇ ਜਾਓ। ਡ੍ਰੌਪਡਾਉਨ ਤੋਂ 'ਰੀਡਿੰਗ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ' ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਅਨੁਭਵ ਸਪਸ਼ਟ ਪਰ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਵਰਣਨ ਕਰੋ। ਖਾਸ, ਨਿਰੀਖਣਯੋਗ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ: 'ਪਾਠਕ ਨੇ ਸਿਰਫ ਅਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ,' 'ਰੀਡਿੰਗ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਈ,' 'ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਇੱਕ ਸੈਸ਼ਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਵਿਰੋਧਾਭਾਸੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ।'

3. 3

   ਇੱਕ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਵਾਦ ਲਈ: 'ਮੇਰਾ ਖਾਤਾ' 'ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ 'ਬਿਲਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ' ਚੁਣੋ। ਖਾਸ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲੱਭੋ ਅਤੇ ਉਸ ਚਾਰਜ ਲਈ ਵਿਵਾਦ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਇਸਦੇ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਚਿੰਨ੍ਹ ਆਈਕਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਆਈਕਨ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਪੁਰਾਣੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ), ਤਾਂ 'ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ' ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ 'ਬਿਲਿੰਗ ਮੁੱਦਾ' ਚੁਣੋ। ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਮਿਤੀ, ਰਕਮ, ਅਤੇ ਚਾਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਾਰਡ ਦੇ ਆਖਰੀ ਚਾਰ ਅੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

4. 4

   ਕਸੰਬਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 24–48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਪੂਰੀ ਜਾਂ ਅੰਸ਼ਕ ਸੈਸ਼ਨ ਲਾਗਤ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਹ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਿਸੇ ਵੀ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਕਸੰਬਾ ਸੈਸ਼ਨ ਵੱਲ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਵਿੱਚ ਨਕਦੀ ਰਿਫੰਡ ਘੱਟ ਆਮ ਹਨ ਪਰ ਅਸੰਭਵ ਨਹੀਂ—ਜੇਕਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹਨ ਤਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ।

5. 5

   ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਬੇਨਤੀ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਹੱਲ ਅਯੋਗ ਹਨ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ ਅਤੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਕੇ ਉੱਚਾ ਕਰੋ। ਆਪਣੀ ਮੂਲ ਟਿਕਟ ਨੰਬਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿਓ। ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਹੋਣਾ ਕਿ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਰਕਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ, 'ਮੈਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਸੈਸ਼ਨ ਲਈ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਜੋ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੀ ਅਸਥਿਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਕਾਰਨ 30 ਸਕਿੰਟ ਬਾਅਦ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ') ਬਿਹਤਰ ਨਤੀਜੇ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

6. 6

   ਅਣਸੁਲਝੇ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ ਆਖਰੀ ਉਪਾਅ ਵਜੋਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਚਾਰਜ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇਹ ਸਿਰਫ ਅਸਲ ਬਿਲਿੰਗ ਗਲਤੀਆਂ ਲਈ ਰਾਖਵਾਂ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਰੀਡਿੰਗ ਨਾਲ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ। ਚਾਰਜਬੈਕ ਦੀ ਨਿਯਮਿਤ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਖਾਤਾ ਮੁਅੱਤਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੁਝਾਅ

ਜੇ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ