کلیات
د کاسامبا بېرته ورکړې تګلاره د یوې ساده پیسو بېرته ورکولو تضمین څخه ډېره پیچلې ده، او د داسې ځانګړو لارو چارو په پېژندلو سره چې شتون لري، د هغه عامې خپګان څخه مخنیوی کېږي چې په هغه کې تاسو د غلط ډول غوښتنه کوي او ردېږي. دا پلتفورم دوه بېلابېلې د حل لارې وړاندې کوي: د رضایت بېرته ورکړه د ناخوښه لوستنو لپاره (چې معمولا د پیسو پر ځای د کریډیټ په بڼه ورکول کېږي) او د بېلینګ د شخړې بهیر د تخنیکي غلطیو، دوه چنده چارجونو، یا هغه چارجونو لپاره چې تاسو فکر کوئ چې په غلطۍ سره ترسره شوي دي. درېیمه لاره هم شتون لري - د کاسامبا د رضایت د ګرځېدو ډلې ته د پورته کولو کولو لپاره کله چې لوستونکی په واضح ډول د پلتفورم د شرایطو څخه سرغړونه کړې وي (لکه د درملیزې اړوند زیانمنونکو ادعاوو کول یا تاسو ته د اضافي خدماتو د اخیستلو لپاره فشار ورکول). د خپل حالت لپاره کومې لارې چې تطبیق مومي او د سمې بهیر تعقیب کول د حل ترلاسه کولو او د یوې دېوال سره مخ کېدو ترمنځ توپیر دی.
مرحله-پایه لارښود
- 1
مخکې له دې چې د ملاتړ سره اړیکه ونیسئ، پېژندل چې کوم ډول د بېرته ورکړې حالت تاسو ته تطبیق مومي. که تاسو لوستنۍ ناخوښه یا ناڅرګنده وه، تاسو د رضایت شکایت ثبتوئ. که تاسو غلطه چارجي کچه، دوه چنده تراکنش، یا هغه چارج چې تاسو پېژندلی نه یاست، تاسو د بېلینګ د شخړې ثبتوئ. که مشاوره څه زیانمنونکی یا د شرایطو څخه سرغړونکی څه وو، تاسو د چلند د کوډ شکایت ثبتوئ. هره لاره بېلابېل بهیر لري.
- 2
د رضایت شکایت لپاره: په kasamba.com کې لاګ ان کړئ او بیا 'زما حساب' او بیا 'زموږ سره اړیکه' ته لاړ شئ. له ډراپ ډاون څخه 'د لوستنۍ رضایت' انتخاب کړئ او خپله تجربه په څرګند او لنډ ډول تشریح کړئ. په ځانګړو، څرګندو ستونزو باندې تمرکز وکړئ: 'لوستونکی یوازې ناڅرګندې ځوابونه ورکړل'، 'لوستنه په ډرامه کې شوې وه'، 'مشاوره په یوه غونډه کې د یو بل سره مخالف وړاندوینې وکړې.'
- 3
د بېلینګ د شخړې لپاره: 'زما حساب' ته لاړ شئ او 'د بېلینګ تاریخچه' انتخاب کړئ. ځانګړې تراکنش پیدا کړئ او د هغه تر څنګ د پوښتنې نښان باندې کلیک وکړئ تر څو د هغه چارج لپاره د شخړې ثبت کړئ. که نښان شتون نلري (پخوانۍ تراکنشونه کېدای شي دا نښان ونلري)، 'زموږ سره اړیکه' فورم وکاروئ او 'د بېلینګ ستونزه' انتخاب کړئ. د تراکنش نېټه، کچه، او د کارډ وروستي څلور رقمونه شامل کړئ چې چارج شوی وو.
- 4
د کاسامبا د پیرودونکو خدمت معمولا په 24-48 ساعتونو کې ځواب ورکوي. که تاسو د رضایت شکایت ثبت کړی وو، ځواب اکثرا د کریډیټونو وړاندیز کوي چې د دې غونډې د لګښت سره برابر یا کم وي. دا کریډیټونه کولای شي د راتلونکو کاسامبا د غونډو لپاره وکارول شي. د پیسو بېرته ورکول د خپل اصلي تادیه کوونکي طریقې ته ډېر کم دي، خو دا هم ممکنه دي - که کریډیټونه د خپل حالت لپاره منل کېدونکي نه دي، په صریح ډول یوه غوښتنه وکړئ.
- 5
که ستاسو لومړۍ غوښتنه رد شي یا وړاندیز شوی حل ناکافي وي، د ځواب د ایمیل ځواب ورکړئ او د څاروالۍ بیاکتنې غوښتنه وکړئ. خپل اصلي ټکټ شمېره یاد کړئ. په دې مرحله کې، د هغه لامل په ځانګړي ډول تشریح کول چې ولې کریډیټ تاسو ته کافي نه دي (لکه 'زه د هغه غونډې لپاره چارج شوم چې له 30 ثانیو وروسته د مشاورې د ناپایدارې اړیکې له امله منقطع شوه') ښه پایلې تولیدوي.
- 6
د حل شوي بېلینګ د شخړو لپاره د وروستۍ چاره په توګه، خپل بانک یا د کریډیټ کارډ صادرونکي سره اړیکه ونیسئ تر څو د چارج بیک راوړلو بهیر پیل کړئ. دا د اصلي بېلینګ غلطیو لپاره خوندي دی، د یو بشپړ شوي لوستنې څخه ناخوښي لپاره نه. د چارج بیکونو منظم کارول کولای شي د حساب په ځنډولو کې پایله ولري.
مسلکي مشورې
د هغه غونډې چت لاګ او د بېلینګ رسید فوراً د هغه غونډې څخه چې تاسو ورسره ناخوښه یاست، سکریین شاټ واخلئ. کاسامبا چت لاګونه په خپل حساب تاریخچه کې ساتل کېږي، مګر د ځایي کاپي لرل داسې معنی لري چې تاسو د هغوی د سیسټم په تخنیکي ستونزو کې اړتیا نه لرئ.
د کاسامبا رضایت تګلاره د هغه حسابونو لپاره ډېره سخاوتمنده ده چې په ښه حالت کې دي. هغه کاروونکي چې پخوا خپلې غونډې څخه راضي وو، معمولا د هغو حسابونو په پرتله ډېر ښه نیت ترلاسه کوي چې هره لومړۍ غونډه باندې بېرته ورکړه غوښتنه کوي. دا بل لامل دی چې له دې وړاندې د وړیا دقیقو څخه په فکري ډول کار واخلئ تر څو د تادیه شوو غونډو لپاره ژمنه کړئ.
د ایمیل لوستنې بېرته ورکړې جلا بهیر لري. که تاسو د ایمیل لوستنه اخیستې وي او ځواب ناکافي وو، په 14 ورځو کې کاسامبا سره اړیکه ونیسئ او د بیاکتنې غوښتنه وکړئ. د ملاتړ ډله کولای شي کریډیټونه ورکړي که ځواب د اعلاني کیفیت څخه ښکته وو.
که تاسو د تخنیکي ستونزې له امله د غونډې څخه ناخوښه یاست - اړیکه منقطع شوه، مشاوره بېخبره شوه، چت ډېر ځنډ وکړ - کاسامبا ډېر احتمال لري چې د لوستنې د کیفیت څخه د ناخوښۍ په پرتله بشپړه بېرته ورکړه وکړي. تخنیکي ستونزې ډېرې عینی او د پلتفورم لپاره د مخالفت کولو سختې دي.
که دا پلاټفرم ستاسو لپاره کار نه کوي
که تاسو ومومئ چې د کاسامبا بېرته ورکړې بهیر ډېر نامعلوم یا د کریډیټ پر بنسټ دی، Psychic Source په واضح لیکلي رضایت تضمین سره څرګند د حل بهیر لري چې معمولا ډېر ثابت وي. هغه کاروونکو لپاره چې په وړاندې څخه د خپلې د حل لارې په پېژندلو باندې ټینګار کوي، Psychic Source د لوستونکو د انتخاب په څه کموالی سره د روښانه تګلارې ارزښت لري.