Преглед
Политиката за възстановяване на Kasamba е по-сложна от простата гаранция за възстановяване на парите, а познаването на специфичните възможности предотвратява честото разочарование от подаването на неправилен тип искане и получаването на отказ. Платформата предлага два различни механизма за разрешаване: възстановяване за удовлетвореност за неудовлетворителни четения (обикновено издавани като кредити вместо в брой) и процес за спорове по фактурирането за технически грешки, дублирани такси или такси, които според вас са били направени по погрешка. Съществува и трети път – издигане до екипа за удовлетвореност на клиентите на Kasamba, когато четяч явно е нарушил условията на платформата (като например даване на медицински вредни твърдения или оказване на натиск да закупите допълнителни услуги). Разбирането на кой път се отнася за вашата ситуация и следването на правилния процес е разликата между получаването на решение и усещането, че сте ударили в стена.
Ръководство със стъпки
- 1
Определете кой тип ситуация с възстановяване се отнася за вас, преди да се свържете с поддръжката. Ако четенето е било просто безполезно или не ви е харесало, подавате оплакване за удовлетвореност. Ако видите неправилна сума за такса, дублирана транзакция или такса, която не разпознавате, подавате спор по фактурирането. Ако съветникът е казал нещо вредно или нарушаващо правилата, подавате оплакване за нарушаване на кодекса на поведение. Всеки път има различен процес.
- 2
За оплакване за удовлетвореност: влезте в kasamba.com и отидете в "Моя профил", след това "Свържете се с нас". Изберете "Удовлетвореност от четенето" от падащото меню и опишете преживяването си ясно, но кратко. Фокусирайте се върху конкретните, наблюдаеми проблеми: "четячът даде само неясни отговори", "четенето изглеждаше като сценарий", "съветникът правеше предсказания, които си противоречаха по време на сесията."
- 3
За спор по фактурирането: отидете в "Моя профил" и изберете "История на фактурирането". Намерете конкретната транзакция и кликнете върху иконата с въпросителен знак до нея, за да отворите спор за тази такса. Ако иконата липсва (по-стари транзакции може да нямат такава), използвайте формуляра "Свържете се с нас" и изберете "Проблем с фактурирането". Включете датата на транзакцията, сумата и последните четири цифри на картата, която е била таксувана.
- 4
Поддръжката на Kasamba обикновено отговаря в рамките на 24–48 часа. Ако сте подали оплакване за удовлетвореност, отговорът често ще включва оферта за кредити, равни на част или цялата стойност на сесията. Тези кредити могат да бъдат използвани за всяка бъдеща сесия на Kasamba. Възстановяването на парите в брой на оригиналния ви начин на плащане е по-рядко, но не невъзможно – изискайте го изрично, ако кредитите не са приемливи за вашата ситуация.
- 5
Ако първото ви искане бъде отхвърлено или предложеното решение е недостатъчно, издигнете се, като отговорите на имейла с отговора и поискате преглед от ръководител. Справете се към оригиналния си номер на билет. На този етап, като бъдете конкретни защо сумата на кредитите не ви удовлетворява (например: "Таксуван бях за сесия, която се прекъсна след 30 секунди поради нестабилната връзка на съветника"), обикновено се получават по-добри резултати.
- 6
Като последно средство за неизяснени спорове по фактурирането, свързани с неразрешени такси, свържете се с вашата банка или издателя на кредитна карта, за да иницирате отмяна на таксата. Това е запазено за истински грешки във фактурирането, а не за недоволство от завършено четене. Използването на отмяна на такси редовно може да доведе до спиране на акаунта.
Професионални съвети
Снимките на протокола от чата на сесията и всякакви разписки за фактуриране веднага след сесия, с която не сте доволни. Протоколите на чата на Kasamba се запазват в историята на вашия акаунт, но да имате локални копия означава, че не сте зависими от тяхната система, ако възникне технически проблем.
Политиката за удовлетвореност на Kasamba е най-щедра за акаунти в добро състояние. Потребителите, които са имали предишни удовлетворяващи сесии, обикновено получават повече снизходителност от акаунти, които подават искания за възстановяване при всяка първа сесия. Това е още една причина да използвате безплатните минути разумно, преди да се ангажирате с платени сесии.
Четенията по имейл имат отделен процес за възстановяване. Ако сте закупили четене по имейл и отговорът е бил недостатъчен, свържете се с Kasamba в рамките на 14 дни след получаването на имейла и поискайте преглед. Екипът за поддръжка може да издаде кредити, ако отговорът е бил явно под нивото на рекламираното качество.
Ако сте недоволни от сесия поради технически проблем – прекъсната връзка, съветникът се е оттеглил, чатът е бил силно закъснял – Kasamba е по-склонна да издаде пълно възстановяване, отколкото за недоволство от качеството на четенето. Техническите проблеми са по-обективни и по-трудни за платформата да оспорят.
Ако тази платформа не работи за вас
Ако намерите процеса за възстановяване на Kasamba твърде несигурен или базиращ се на кредити, Psychic Source има по-ясна писмена гаранция за удовлетвореност с дефиниран процес за разрешаване, който обикновено е по-последователен. За потребители, които поставят на първо място предварителното знание за какви възможности за защита разполагат, прозрачната политика на Psychic Source си струва компромиса с по-малкия избор на четци.