Yleiskatsaus
Kasamban palautuskäytäntö on monimutkaisempi kuin yksinkertainen rahansiirto takaisin, ja sen ymmärtäminen estää yleisen turhautumisen, joka syntyy vääränlaisen pyynnön jättämisestä ja sen hylkäämisestä. Alusta tarjoaa kaksi erillistä ratkaisumekanismia: tyytyväisyyspalautuksen tyytymättömistä lukemisista (yleensä myönnetään luottoina eikä käteisenä) sekä laskuhäiriöprosessin teknisten virheiden, päällekkäisten maksujen tai virheellisten maksujen varalta. On myös kolmas vaihtoehto – valittaa Kasamban asiakastyytyväisyystiimille, jos lukija on selvästi rikkonut alustan ehtoja (kuten antanut lääketieteellisesti haitallisia väitteitä tai painostanut sinua ostamaan lisäpalveluita). Sen ymmärtäminen, mikä prosessi koskee tilannettasi, ja oikean prosessin noudattaminen ratkaisee, saatko ratkaisun vai tunnetko, että olet lyönyt seinään.
Askel-askeleelta opas
- 1
Tunnista, minkä tyyppinen palautustilanne koskee sinua ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun. Jos lukeminen oli yksinkertaisesti hyödytöntä tai ei resonoi sinussa, jätät tyytyväisyysvalituksen. Jos huomaat väärän laskun määrän, päällekkäisen tapahtuman tai tunnistamattoman maksun, jätät laskuhäiriöilmoituksen. Jos neuvonantaja sanoi jotain haitallista tai sääntöjä rikkovaa, jätät menettelytapavalituksen. Jokaisella reitillä on eri prosessi.
- 2
Tyytyväisyysvalitusta varten: kirjaudu sisään osoitteessa kasamba.com ja siirry kohtaan 'Oma tili', sitten 'Ota yhteyttä'. Valitse pudotusvalikosta 'Lukemisen tyytyväisyys' ja kuvaile kokemustasi selkeästi mutta tiiviisti. Keskity havaittaviin, konkreettisiin ongelmiin: 'lukija antoi vain epämääräisiä vastauksia', 'lukeminen tuntui käsikirjoitetulta', 'neuvonantaja teki ristiriitaisia ennustuksia saman istunnon aikana'.
- 3
Laskuhäiriöilmoitusta varten: siirry kohtaan 'Oma tili' ja valitse 'Laskuhistoria'. Etsi tietty tapahtuma ja napsauta kysymysmerkkikuvaketta sen vieressä avataksesi häiriöilmoituksen kyseisestä maksusta. Jos kuvaketta ei ole (vanhemmat tapahtumat eivät välttämättä sitä sisällä), käytä 'Ota yhteyttä'-lomaketta ja valitse 'Laskuongelma'. Liitä mukaan tapahtuman päivämäärä, määrä ja neljä viimeistä kortin numeroa.
- 4
Kasamban asiakaspalvelu vastaa tyypillisesti 24–48 tunnin sisällä. Jos jätit tyytyväisyysvalituksen, vastaus sisältää usein tarjouksen luottoina, jotka vastaavat osan tai koko istunnon hinnasta. Näitä luottoja voi käyttää mihin tahansa tulevaan Kasamban istuntoon. Käteispalautukset alkuperäiseen maksutapaan ovat harvinaisempia, mutta mahdollisia – pyydä niitä erikseen, jos luotot eivät sovi tilanteeseesi.
- 5
Jos ensimmäinen pyyntö hylätään tai tarjottu ratkaisu ei ole riittävä, valitaan valittamalla vastausviestin kautta ja pyytämällä esimiestyön tarkastusta. Viittaa alkuperäiseen tiketinumeroosi. Tässä vaiheessa olemaan tarkka siitä, miksi luottojen määrä ei korvaa vahinkoasi (esimerkiksi 'minulta veloitettiin istunto, joka katkesi 30 sekunnin jälkeen neuvonantajan epävakaan yhteyden vuoksi') johtaa yleensä parempiin tuloksiin.
- 6
Viimeisenä keinona ratkaisemattomissa laskuhäiriöissä, jotka liittyvät luvattomiin maksuihin, ota yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi aloittaaksesi chargeback-menettelyn. Tätä käytetään ainoastaan todellisiin laskuvirheisiin, ei lukemisen tyytymättömyyteen. Chargebackien säännöllinen käyttö voi johtaa tilin sulkemiseen.
Ammattilaisvinkit
Ota kuvakaappaus istunnon chat-keskustelusta ja mahdollisesta lasku kuittista heti istunnon jälkeen, johon olet tyytymätön. Kasamban chat-keskustelut tallennetaan tilihistoriaasi, mutta paikalliset kopiot tarkoittavat, että et ole riippuvainen heidän järjestelmästään teknisten ongelmien sattuessa.
Kasamban tyytyväisyyspolitiikka on anteliain hyvämaineisille tileille. Käyttäjät, joilla on ollut aiemmin tyytyväisiä istuntoja, saavat yleensä enemmän hyvän tahdon osoitusta kuin tilit, jotka pyytävät palautusta jokaisesta ensimmäisestä istunnosta. Tämä on yksi syy käyttää ilmaisia minuutteja harkiten ennen maksullisiin istuntoihin sitoutumista.
Sähköpostilukemisiin on erillinen palautusprosessi. Jos ostit sähköpostilukemisen ja vastaus oli riittämätön, ota yhteyttä Kasambaan 14 päivän kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta ja pyydä tarkastusta. Tukitiimi voi myöntää luottoja, jos vastaus oli selvästi mainostettua laatua heikompi.
Jos olet tyytymätön istuntoon teknisen ongelman vuoksi – katkennut yhteys, neuvonantaja jäi pois, chat viivästyi pahasti – Kasamba on todennäköisemmin myöntämässä täyden palautuksen kuin lukemisen laadun tyytymättömyyden vuoksi. Tekniset ongelmat ovat objektiivisempia ja alustan on vaikeampi kiistää niitä.
Jos tämä alusta ei toimi sinulle
Jos Kasamban palautusprosessi tuntuu liian epävarmalta tai luottoihin perustuvalta, Psychic Source -alustalla on selkeämpi kirjallinen tyytyväisyystakuu määritellyllä ratkaisuprosessilla, joka on yleensä johdonmukaisempi. Käyttäjille, jotka arvostavat etukäteen tietää tarkalleen, millä tavoin he voivat saada korvausta, Psychic Sourcen läpinäkyvä politiikka on hyvä vaihtoehto hieman suppeamman lukijavalikoiman kustannuksella.