Oversikt
Kasambas refusjonspolicy er mer nyansert enn en enkel pengene-tilbake-garanti, og å kjenne til de spesifikke veiene som er tilgjengelige forhindrer den vanlige frustrasjonen med å sende inn feil type forespørsel og bli avslått. Plattformen tilbyr to distinkte løsningsmekanismer: en tilfredshetstilbakebetaling for utilfredsstillende lesninger (vanligvis utstedt som kreditter i stedet for kontanter) og en faktureringsdisputtprosess for tekniske feil, dobbeltfaktureringer eller avgifter du mener er gjort i feil. Det finnes også en tredje vei – å eskalere til Kasambas kundetilfredshetsavdeling når en rådgiver tydelig har brutt plattformens vilkår (for eksempel ved å gi medisinsk skadelige påstander eller presse deg til å kjøpe ekstra tjenester). Å forstå hvilken vei som gjelder for din situasjon og følge riktig prosess er forskjellen mellom å få en løsning og å føle at du har støtt på en mur.
Trinn-for-trinn-guide
- 1
Identifiser hvilken type refusjonssituasjon som gjelder for deg før du kontakter support. Hvis lesningen bare var lite hjelpsom eller ikke traff deg, sender du inn en tilfredshetssak. Hvis du ser en feil i fakturabeløpet, en dobbeltfakturering eller en avgift du ikke gjenkjenner, sender du inn en faktureringsdisputt. Hvis rådgiveren sa noe skadelig eller brudd på reglene, sender du inn en klage på atferd. Hver rute har en annen prosess.
- 2
For en tilfredshetssak: logg inn på kasamba.com og gå til 'Min konto', deretter 'Kontakt oss'. Velg 'Lesningstilfredshet' fra rullegardinmenyen og beskriv opplevelsen din klart og konsist. Fokuser på spesifikke, observerbare problemer: 'rådgiveren ga bare vage svar', 'lesningen føltes manusbasert', 'rådgiveren kom med motstridende spådommer i løpet av sesjonen'.
- 3
For en faktureringsdisputt: gå til 'Min konto' og velg 'Faktureringshistorikk'. Finn den spesifikke transaksjonen og klikk på spørsmålstegnikonet ved siden av den for å åpne en disputt for denne avgiften. Hvis ikonet ikke er til stede (eldre transaksjoner kan mangle det), bruk 'Kontakt oss'-skjemaet og velg 'Faktureringsproblem'. Inkluder transaksjonsdato, beløp og de fire siste sifrene på kortet som ble belastet.
- 4
Kasamba kundeservice svarer vanligvis innen 24–48 timer. Hvis du sendte inn en tilfredshetssak, vil svaret ofte inkludere et tilbud om kreditter tilsvarende deler eller hele kostnaden for sesjonen. Disse kredittene kan brukes til fremtidige Kasamba-sesjoner. Kontant refusjoner til original betalingsmetode er mindre vanlig, men ikke umulig – be eksplisitt om dette hvis kreditter ikke er akseptabelt for din situasjon.
- 5
Hvis din første forespørsel blir avslått eller den foreslåtte løsningen er utilstrekkelig, eskaler ved å svare på respons-e-posten og be om en gjennomgang av en overordnet. Referer til din originale billettnummer. På dette stadiet hjelper det å være spesifikk om hvorfor kreditbeløpet ikke gjør deg hel (for eksempel: 'Jeg ble belastet for en sesjon som ble avbrutt etter 30 sekunder på grunn av rådgiverens ustabile tilkobling').
- 6
Som en siste utvei for uavklarte faktureringsdisputter med uautoriserte avgifter, kontakt banken eller kredittkortutstederen for å starte en tilbakeføringsprosess. Dette er forbeholdt reelle faktureringsfeil, ikke misnøye med en fullført lesning. Å bruke tilbakeføringer regelmessig kan føre til suspensjon av kontoen din.
Ekspert-tips
Ta skjermbilde av chatloggen fra sesjonen og eventuelle kvitteringer umiddelbart etter en sesjon du er misfornøyd med. Kasambas chatlogger lagres i kontohistorikken din, men lokale kopier betyr at du ikke er avhengig av systemet deres hvis det oppstår tekniske problemer.
Kasambas tilfredshetspolitikk er mest generøs for kontoer i god stand. Brukere som har hatt tidligere tilfredsstillende sesjoner får vanligvis mer velvilje enn kontoer som ber om refusjon på hver første sesjon. Dette er en annen grunn til å bruke de gratis minuttene med omtanke før du forplikter deg til betalte sesjoner.
E-postlesninger har en separat refusjonsprosess. Hvis du kjøpte en e-postlesning og svaret var utilstrekkelig, kontakt Kasamba innen 14 dager etter å ha mottatt e-posten og be om en gjennomgang. Supportteamet kan utstede kreditter hvis svaret tydelig var under forventet kvalitet.
Hvis du er misfornøyd med en sesjon på grunn av et teknisk problem – avbrutt tilkobling, rådgiveren ble inaktiv, chatten hakket kraftig – er Kasamba mer tilbøyelige til å utstede full refusjon enn for misnøye med lesningskvaliteten. Tekniske problemer er mer objektive og vanskeligere for plattformen å bestride.
Hvis denne plattformen ikke fungerer for deg
Hvis du synes Kasambas refusjonsprosess er for usikker eller basert på kreditter, har Psychic Source en tydeligere skriftlig tilfredshetspolitikk med en definert løsningsprosess som vanligvis er mer konsistent. For brukere som prioriterer å vite på forhånd nøyaktig hvilken erstatning de har, er Psychic Source’ gjennomsiktige politikk verdt avveiningen av et noe mindre utvalg av rådgivere.